一、酒店

1.入住普通准二、准三酒店。北京普通准二、准三酒店均有空调、彩电、独立卫生间等，但总体上条件一般，一般主要接待旅游团，只能满足普通团队游客的基本住宿要求。游客入住酒店时，酒店均需收取一定押金（按照酒店不同标准，每人100-300元不等），需要游客在酒店前台自行支付。若有损坏酒店物品、丢失房卡等，需自行赔偿酒店损失。

二、餐饮

1.纯玩行程含3正餐，正餐一般10人一桌，八菜一汤。早餐由酒店提供;正餐餐标：纯玩团餐标为20元/人/正，赠送品尝北京烤鸭（每桌一小碟）；北京的餐饮成本比较高，20元餐标为北京一般团队餐标，我社建议各组团社收人时做好餐的铺垫，避免造成游客不满。此外，也要留意地接社吃餐差的情况，我社承诺不吃餐差，否则差一罚十。

2.因长城位于北京市延庆县，一般游览长城当天出发较早，大部分酒店餐厅尚未开门不能正常提供早餐，只能提供简单食品打包，在途中用早餐；如遇特殊情况，走其他景点行程时，出发时间会提前，早餐打包；提醒游客予以谅解，建议适当自备面包等食品途中食用。

三、门票

1.报价已包含行程中所列景点首道大门票，但是注明“另行付费”的需要游客自行付费。

2.纯玩团报价中已经包含门票等优惠项目，按照成人价格报名的学生，不退所含门票差价，自费景点不享受任何优惠；

3.北京常规进店产品报价已经是优惠价格,老年人，学生，不享受半价优惠。

4北京纯玩产品不进店，凡持军官证，残疾证，军残证、导游证等景点凭有效证件享受门票优惠价格，请在到京后，走景点前，给地接导游证件，费用地接导游现退。

5.凡赠送的景点或项目，如遇特殊情况不能参加，不退费用。

四、 旅游用车：

1.北京当地用空调旅游车，品质团确保使用3年以内的新车，车况良好。

2.北京旅游团多、各种会议多，旅游车常不敷使用，有时会“套车”使用，如遇路上堵车，则容易出现游客等车的情况；旺季时餐厅也存在排队等候用餐的现象，请您给予理解和配合，耐心等待。

五、自费景点：

1.我社推荐的自费项目均有一定参观游览价值，行程中约定的自费项目是行程的一部分，游客自愿选择是否参加，如果旅行团中有游客选择某自费项目，导游须带游客前往参观，不参加该自费项目的游客请在景区外配合等候。

2.我社推荐的自费项目在行程中有明码实价，如果导游有违规多收费，请及时与我们联系，我们将予以双倍退回。

六、 中途离团：

1.根据国家旅游局的相关规定，游客因个人原因中途离团，不退任何费用。如产生意外，与我社无关。

七、 接 送 站：

2.北京站在出站口、北京西站在地下北一出口接团，乘坐飞机在北京机场接团，接站标志为黄底红字“欢乐北京游”导游旗。老年游客或行动不便的游客，可提供上站台接站。

八、质量监督和投诉处理：

1.质量监督和投诉电话：010-51337576/010-85285045。我社质量管理部将采用对每批客人在京期间做电话回访工作，向游客本人了解服务质量。接到我们的回访电话时，请务必如实反映接待质量问题，以便我们进一步改善服务，感谢您的理解和支持。

2.如果您或者游客发现有质量问题，请及时拨打以上投诉电话，我社承诺在北京解决质量问题。

3.游客抵达北京后，我社将为游客提供《服务质量调查表》，我社受理和解决质量争议，将以此《服务质量调查表》为主要依据。若游客对服务有任何不满，需在调查表上客观准确地反映出来，以便我们尽快调查解决。若游客未在此调查表上反映质量问题，在北京旅行期间也未通过电话等其它方式反映质量问题，则我们将视同游客满意我们的服务质量。

九、其它注意事项：

1.游客出发时需携带有效身份证件，没有身份证的需携带含有本人页的户口本，如因未携带有效身份证件造成无法登机、乘

坐火车、不能入住酒店等损失，需由游客自行承担责任。

2.在景点不减少的前提下，我社导游有权根据实际情况变化，适当调整景点游览顺序，但须向游客明示并得到游客认同。如遇政府和景区原因景点临时关闭，我社将另行安排时间游览，如行程时间内确实无法再安排，我社将按照旅行社折扣价将门票费用退回游客，不承担其它赔偿责任。